Leistung
Google-Bewertungen bekommen: eine faire Bitte nach jedem Auftrag
Wir richten ein, dass jeder Kunde nach einem abgeschlossenen Auftrag eine kurze Bitte um eine Google-Rezension bekommt, mit Link zu Ihrem Unternehmensprofil. Die Bitte geht an alle echten Kunden, ohne Gegenleistung und ohne Vorauswahl nach Zufriedenheit, so wie es die Richtlinien von Google erlauben.
- Passt für: Handwerk
- Nur echte Kunden
- Ohne Gegenleistung
- Per E-Mail nur mit Einwilligung
Auftragsrückmeldung, hervorgehoben: Schritt 4, Status pflegen: Liste, Software oder CRM
Ausgangslage
Nach dem Auftrag ist die Rezension vergessen
Der Auftrag ist erledigt, die Rechnung bezahlt, der Kunde zufrieden. Eine Rezension schreibt er trotzdem nur, wenn ihn jemand im richtigen Moment darum bittet und es ihm leicht macht.
Wer nur die Kunden fragt, bei denen es gut lief, verstößt gegen die Richtlinien von Google. Unternehmen dürfen Kunden nicht gezielt um positive Rezensionen bitten, und Rezensionen gegen Anreize entfernt Google.
Lösung
Eine Bitte an jeden Kunden, im richtigen Moment
Setzen Sie in der Auftragsliste den Status „Auftrag abgeschlossen“, bereitet ein Workflow eine kurze Nachricht mit dem Link zu Ihrem Google-Unternehmensprofil vor. Google selbst schlägt vor, Kunden um einen Klick auf einen Link oder das Scannen eines QR-Codes zu bitten.
Die Bitte geht an jeden Kunden mit abgeschlossenem Auftrag, nicht nur an die zufriedenen. Es gibt keine Gegenleistung, keinen Rabatt und keine Vorauswahl.
Per E-Mail verschicken wir die Bitte nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung des Kunden, etwa bei der Auftragsbestätigung. § 7 UWG wertet Werbung per E-Mail ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung grundsätzlich als unzumutbare Belästigung. Ohne Einwilligung übergeben Sie Link oder QR-Code persönlich und ohne Druck.
Zeigen Sie Rezensionen auf Ihrer Website oder einer Landingpage, verlangt § 5b UWG einen Hinweis, ob und wie Sie sicherstellen, dass sie von Kunden stammen, die die Leistung tatsächlich erhalten haben. Den Hinweis formulieren wir mit Ihnen.
| Vorgehen | Zulässig? | Grundlage |
|---|---|---|
| Jeden Kunden nach Auftragsende um eine Rezension bitten | ja | Richtlinien von Google |
| Nur zufriedene Kunden fragen | nein | Richtlinien von Google |
| Rabatt oder Geschenk für eine Rezension | nein | Richtlinien von Google |
| Bitte per E-Mail | nur mit vorheriger Einwilligung | § 7 UWG |
Quellen
Ablauf
So setzen wir das um
- Vorab
Text und Einwilligung
Einen kurzen Bittetext formulieren und festlegen, wie die Einwilligung für E-Mails eingeholt wird.
- Aufbau
Workflow einrichten
Der Status „Auftrag abgeschlossen“ löst die Bitte aus, mit Link zu Ihrem Unternehmensprofil.
- laufend
Protokoll
Jede Bitte wird protokolliert: an wen, wann und auf welchem Weg.
Voraussetzungen und Ergebnis
Was Sie mitbringen
- Ein Google-Unternehmensprofil
- Der Status „Auftrag abgeschlossen“ in Liste, Software oder CRM
- Eine Einwilligung des Kunden, wenn per E-Mail gefragt wird
Was Sie danach haben
- Eine Bitte an jeden Kunden mit abgeschlossenem Auftrag
- Keine Vorauswahl und keine Gegenleistung
- Ein Protokoll, das zeigt, wie Sie fragen
Häufige Fragen: Bewertungsbitte nach dem Auftrag
Dürfen wir nur zufriedene Kunden fragen?
Dürfen wir für eine Rezension einen Rabatt geben?
Dürfen wir per E-Mail um eine Rezension bitten?
Was ist mit negativen Rezensionen?
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